Kunder av norske kredittkort selskap har en del spesielle rettigheter som gir dem krav på refusjon under gitte omstendigheter. Hvis noe kunden har kjøpt viser seg å ikke holde mål etter objektive standarder, er det mulig å få tilbake helheten av kjøpesummen. For at dette skal skje må en rekke krav likevel være oppfylt. Kravene er ganske rimelige krav om dokumentasjon av en normal saksgang. Kunden må kunne vise til koper av kontakt med selger, samt kvitteringer, eller annen hjelpsom dokumentasjon. Kravet som kunden stiller må med andre ord forklares ovenfor selskapet.
Dette forutsetter bruk av kredittkort
Selve transaksjonen må ha skjedd i regi av selskapets kredittkort, for at selskapet skal kunne ta ansvar. Det er ikke nok at den uheldige kunden kun er innehaver av et kort. Den andre forutsetningen er at motparten i handelen skal være en profesjonell aktør. Som et eksempel vil nettcasinoer regnes å være en profesjonell aktør. Her kan man derfor bruke kredittkort, ettersom det er snakk om et registrert selskap og du vil regnes som kunde og dette vil innebære at selskapets kredittkort kan holdes ansvarlig om noe skulle skje. Dette betyr i praksis at handelen fant sted mellom kunden, og en aktør som har et organisasjonsnummer, som er registrert. For handel med en privatperson er ikke kortselskapet ansvarlig.
Kunden må kunne dokumentere mangel
Varen som kunden har mottatt må ha objektiv mangel, eller det må dokumenteres at varen ikke kom frem. Et eksempel på objektiv mangel kan være at kunden har bestilt en ny telefon. Når telefonen tas ut av boksen viser det seg at den ikke kan slås på. En vanlig fremgangsmåte vil da være å kontakte selger. Det er blitt vanlig å sende bilder via e-post når slike ting skjer. De fleste selskaper har god kundebehandling og vil forsøke å kompensere kunden. Hvis dette ikke er tilfelle, som for eksempel ved konkurs, eller dårlig kundebehandling, må kunden dokumentere hendelsesforløpet ovenfor kredittkortselskapet for å få refundert kjøpesummen.